FAQ

Vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ou avez des questions au sujet de votre commande ? Voici les questions les plus fréquemment posées ainsi que leurs réponses.



Produits

Quelles éditions LUMAS puis-je choisir ?

Vous avez le choix parmi quatre éditions LUMAS. Dans les Masters vous trouverez les œuvres limitées et signées des artistes contemporains les plus en vogue. En choisissant une édition limitée, vous ferez également l’acquisition d’une œuvre limitée et signée d’un artiste établi ou d’un nouveau talent prometteur. Nos Open Editions sont des best-sellers et classiques de la photographie et de l’histoire du cinéma, en petit format et à tirage illimité. Quant aux LUMAS ART NOW, il s’agit de nos œuvres d’art petit format. Ils sont accompagnés d’une carte de vœux et d’une enveloppe en vue de les envoyer, les offrir ou les collectionner.

Dans quelles tailles mon œuvre est-elle disponible ?

En accord avec les artistes, les éditions limitées sont disponibles dans trois tailles maximum. Nos Open Editions et LUMAS ART NOW sont disponibles dans un format unique.

Comment mon œuvre est-elle fabriquée ?

Nous contrecollons les photographies sur alu Dibond et sous verre acrylique. Pour cela, le tirage photo est relié sans soudure à une plaque de support en aluminium (« alu Dibond »). Cette plaque est d’une extrême stabilité, même dans le cas de grands formats. Enfin, nous contrecollons l’œuvre sous un verre acrylique incassable et cristallin. Celui-ci protège la photo tout en lui conférant davantage de profondeur et de brillance. .

Est-il possible de commander une finition individuelle pour mon œuvre ?

Oui. Vous pouvez choisir l’un des tirages, contrecollages et encadrements recommandés par l’artiste ou par nos propres soins.

Comment puis-je faire encadrer mon œuvre ?

Vous pouvez choisir l’un des encadrements et contrecollages recommandés par l’artiste lui-même ou nos commissaires d’exposition. Selon l’œuvre choisie, nous vous proposons la caisse américaine, le cadre en bois massif, le cadre-vitrine, le cadre avec passe-partout ou l’ArtBox, avec différentes couleurs et largeurs de profil. D’ailleurs, nous fabriquons tous nos cadres en bois massif véritable dans notre propre atelier d’encadrement situé en Allemagne.

Puis-je acquérir une œuvre avec un passe-partout ?

Bien sûr. Notre portfolio comporte d’ailleurs beaucoup d’œuvres accompagnées d’un passe-partout. Cela s’applique en particulier aux Open Editions ainsi qu’à certaines éditions limitées de format moyen. S’agissant de nos passe-partout, nous utilisons exclusivement du carton de musée de haute qualité de la marque Hahnemühle, garanti sans acide ni fibres de bois.

Comment puis-je accrocher mon œuvre ?

Sûrement, simplement, immédiatement. Nous livrons en effet chaque œuvre munie d’une suspension professionnelle pré-montée. Vous pouvez également aimanter nos LUMAS ART NOW ou les poser. Vous trouverez ici de nombreux conseils pour accrocher vos images.

Que signifient les statuts « best-seller », « derniers exemplaires » et « en galerie uniquement » ?

Le statut d’une édition limitée vous informe sur le stock disponible et, partant, sur la valeur de l’œuvre. Si une édition atteint le statut de best-seller, cela signifie qu’au moins la moitié des exemplaires disponibles a déjà été vendue et que le prix de l’impression augmente de 25 %. Dès lors que 75 % des œuvres sont vendues, leur prix augmente de 50 %. Quant au statut « derniers exemplaires », il signifie que 10 % seulement des éditions sont encore disponibles. Le cas échéant, le prix d’impression augmente de 100 %. Une œuvre ayant atteint le statut « en galerie uniquement » ne sera plus fabriquée. Vous pouvez ne pouvez plus l’acquérir que sur place, dans les galeries LUMAS.




Les prix

Combien coûte mon œuvre LUMAS ?

Beaucoup des Open Editions LUMAS sont disponibles à partir de 79 €. Les LUMAS ART NOW coûtent toujours 29 €. Now éditions limitées sont disponibles à moins de 300 €. Selon le cadre et le contrecollage choisis, le prix peut naturellement varier. En fonction du nombre d’exemplaires vendus d’une édition limitée, le prix de ceux disponibles augmente en conséquence, et leur valeur aussi. Cette augmentation de valeur s’échelonne en « best-seller », « derniers exemplaires » et « galerie uniquement ». Nos masters sont soumis aux fluctuations habituelles des prix du marché, lesquels dépendent fortement de la demande.




Commande

Dois-je avoir un compte client pour pouvoir commander ?

Non. Chez LUMAS, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Nous vous demanderons, au cours la commande, de saisir votre identifiant, si vous disposez déjà d’un compte client chez nous, ou votre adresse, si vous souhaitez commander en tant qu’invité. Nous prendrons en compte cette adresse comme adresse de facturation et de livraison. Vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente à l’étape suivante de la commande.

Recevrai-je une confirmation de commande ?

Oui, une fois que vous avez passé commande en ligne, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui. Deux heures après la commande, vous pourrez modifier ou annuler votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service client au +33 1 43 29 10 29.




Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Sur fr.lumas.com, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité, par PayPal ou par carte de crédit (Master Card, VISA, AmEx). Pour payer avec PayPal, il suffit de vous connecter à votre compte PayPal, de passer en revue votre commande et d’approuver le paiement. Le paiement par carte de crédit est possible avec Master Card, VISA et American Express. Nous travaillons avec Adyen comme fournisseur de paiement par carte bancaire.

Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre commande en ligne est sécurisée par le très en pointe cryptage SSL. Nous répondons ainsi aux toutes dernières normes en matière d’achats en ligne et garantissons toujours à vos transactions le plus haut niveau de sécurité.

Comment acheter un bon-cadeau ?

Vous pouvez acheter des bons-cadeaux de 25, 50, 75, 100, 150, 200, 250, 300, 400 ou 500 euros, en ligne ou dans l’une de nos galeries. Vous avez le choix entre un bon de dernière minute ou notre coffret avec carte-cadeau. Le bon de dernière minute vous sera immédiatement envoyé par e-mail. Quant superbe au coffret-cadeau LUMAS, vous le recevrez par la poste, accompagné de sa carte-cadeau.

Comment puis-je utiliser un bon d’achat ?

Il suffit de sélectionner une œuvre sur notre site web et de la placer dans votre panier. Durant le processus de commande, vous pourrez entrer le code de votre bon-cadeau dans le champ prévu à cet effet. En cliquant sur « utiliser », la valeur du bon sera déduite du prix total. Vous pouvez également utiliser votre bon-cadeau dans l’une de nos galeries, à condition qu’il ne s'agisse pas d’un bon d’achat à utiliser en ligne exclusivement.




Envoi & livraison

Combien coûte l’envoi ?

Pour un envoi en France métropolitaine, l’emballage spécial pour œuvre d’art et l’assurance de votre œuvre, nous facturons les frais d’envoi suivants :

Longueur de côté (cm) Livraison standard
ART NOW € 3,90
Print € 14,00
0 - 30 € 7,90
31 - 60 € 9,90
61 - 99 € 12,00
100 - 124 € 16,00
125 - 200 € 34,00
201 - 279 Gratuit

Pour les commandes mixtes, seul un tarif forfaitaire s’appliquant à l’image la plus grande sera facturé. L’envoi de livres est gratuit.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison est d’environ 10 jours. Le délai d’expédition peut varier selon la taille, le poids et le mode d’expédition.

Quelles options de livraison s’offrent à moi ?

Pour l’envoi standard, nous livrons simplement votre photo dans un emballage spécial pour œuvre d’art à l’adresse indiquée.

Que vais-je trouver dans mon paquet ?

Vous y trouverez le bon de livraison ainsi qu’un guide avec des instructions pratiques pour l’entretien et l’accrochage de votre œuvre.

Avec quels partenaires d’expédition travaille LUMAS ?

Nous travaillons exclusivement avec des partenaires d’expédition certifiés. Ceux-ci varient en fonction de la taille de l’œuvre commandée et du pays de livraison. Nos partenaires de confiance sont les suivants : DHL, UPS, Hermes, DDP, FedEX et GLS.

Dans quels pays puis-je faire livrer mon œuvre ?

Si vous commandez sur fr.lumas.com, nous livrerons votre œuvre en France.

Puis-je retirer mon œuvre dans une galerie LUMAS ?

Non. Les commandes effectuées en ligne sont directement envoyées à votre domicile.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui. Une fois la marchandise expédiée, nous vous envoyons une confirmation d’envoi avec un numéro de suivi afin que vous puissiez consulter le statut de votre commande à tout moment.

Que se passe-t-il si mon œuvre arrive endommagée ?

Si l’œuvre vous arrive endommagée, veuillez immédiatement prendre contact avec notre service client au +33 1 43 29 10 29 (lundi - vendredi : 10h - 19h). Nous nous chargeons de récupérer l’œuvre directement chez vous. Vous pouvez également la rapporter vous-même auprès d’une des galeries LUMAS. À des fins documentaires, nous avons toujours besoin d’une preuve en image du dommage. Une fois la réclamation effectuée, nous ordonnons tout de suite la fabrication d’une nouvelle pièce. Nous supprimons également l’image endommagée afin que le nombre limité de tirages n’augmente pas.




Retour

Puis-je retourner la marchandise ?

Oui. Si en ligne ou en galerie vous avez acheté une édition limitée qui ne corresponde pas à vos besoins, vous pouvez alors nous la retourner dans les 30 jours sans motivation. Vous pouvez aussi la faire retirer gratuitement par nos soins en téléphonant au +33 1 43 29 10 29 (lundi - vendredi : 10h - 19h) ou la déposer tout simplement dans l’une de nos galeries LUMAS.

Quelles œuvres sont exclues du retour ?

Sont exclus du droit de retour les tirages photo purs et les œuvres avec un contrecollage individuel. De plus, l’œuvre doit nous être retournée dans son état d’origine, exempte de tout dommage ou traces d’utilisation.

À quoi dois-je faire attention en me rétractant ?

Vous pouvez révoquer votre achat dans les quatorze jours suivant la réception de la marchandise. Nous vous invitons pour ce faire à contacter notre service client par +33 1 43 29 10 29, Fax: +49 30 30 30 69 62 ou E-Mail: info(at)lumas.com. Vous pouvez également le faire via notre formulaire de rétractation.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Après réception de la notification de votre rétractation et/ou votre retour, nous vous remboursons les paiements que vous avez effectués dans un délai de 14 jours, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais de livraison premium) au sein l’UE et en Suisse.




Compte client

Quel sont les avantages d’un compte client LUMAS ?

Dans votre compte client, vous pouvez voir et suivre en un clin d’œil le statut de vos commandes. Vous pouvez y déposer votre adresse de facturation et/ou de livraison, et pouvez même enregistrer plusieurs adresses de livraison, à sélectionner en quelques clics à peine à chaque nouvelle commande. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter et recevoir en exclusivité des informations sur les nouveautés, les artistes et les offres spéciales.

Comment puis-je créer un compte client ?

Vous pouvez créer votre compte client personnel via le menu principal ou après avoir passé commande en tant qu’invité. Veuillez cliquer pour ce faire sur l’icône de personne située en haut à droite dans le menu principal (si vous utilisez un appareil mobile, l’icône se trouve dans le menu en haut à gauche – celui-ci s’ouvre en cliquant sur l’icône à trois barres). Puis remplissez tous les champs se trouvant à droite (« Nouveau chez LUMAS ? »). Si vous avez commandé chez nous en tant qu’invité, nous vous inviterons à créer un compte client personnel sur la page de confirmation. Cochez la case correspondante et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un message avec un lien afin de définir votre mot de passe. Vous avez maintenant accès à votre compte client. L’adresse de facturation et de livraison indiquée lors de votre dernière commande ainsi que votre dernier achat sont automatiquement enregistrés dans votre compte client.




Contact

Comment me faire conseiller ?

Sur notre site, vous trouverez de nombreux conseils pour acheter des images murales. Jetez donc un œil à notre page d’inspiration. Découvrez aussi #MYLUMAS : là, vous pouvez voir comment d’autres clients LUMAS exposent leurs photos d’art chez eux. Naturellement, nous nous ferons aussi un immense plaisir de vous conseiller directement sur place, dans l’une de nos galeries LUMAS.

Une dernière question. À qui puis-je m’adresser ?

Votre demande ne figure pas dans la liste ci-dessus ? Contactez sans plus attendre notre service client LUMAS par e-mail ou par téléphone au +33 1 43 29 10 29. Notre hotline est à votre disposition du lundi au vendredi de 10 h à 19 h. Nous serons également ravis de vous conseiller personnellement dans la galerie la plus proche de chez vous. Ses heures d’ouverture figurent en ligne à la page correspondante

Visitez le site LUMAS USA!

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